Répartiteur(trice) d'appels d'urgence

PRINCIPALES FONCTIONS

• Répondre, de façon courtoise et calme, à tous les appels d’urgence
• Traiter les demandes d’interventions et répartir les ressources en fonction des procédures et protocoles établis
• Noter de façon claire et précise tous les éléments relatifs à l’événement en cours
• Assister les différents intervenants externes (techniciens ambulanciers, pompiers, etc.) lors des interventions
• Appliquer les procédures établies en cas de situations de pannes téléphoniques et/ou informatiques
• Remplir des rapports d’évènements

APTITUDES REQUISES

• Savoir travailler avec plusieurs outils et des logiciels informatiques simultanément
• Tact, entregent, politesse et diplomatie
• Autonomie, organisation, initiative et débrouillardise
• Bonne capacité à gérer son stress et à travailler sous pression

EXIGENCES

• Diplôme d’études secondaires obligatoire
• Détenir une AEC complétée comme répartiteur et répondant en centre d’appels d’urgence ou obtenir une reconnaissance d’acquis dans un délai prescrit (un atout)
• Disponible à travailler sur des horaires rotatifs (jour, soir, nuit et fin de semaine)
• Bilinguisme intermédiaire autant à l’oral qu’à l’écrit
• Avoir 18 ans ou plus